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第1章：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)界定及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）呼叫中心不同形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心界定及建設(shè)意義
1.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心界定
1.2.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建設(shè)意義
1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分類
1.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)所歸屬國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類
1.5 本報(bào)告研究范圍界定說(shuō)明
1.6 本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
第2章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）
2.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析
2.1.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹
（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主管部門
（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)自律組織
2.1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀
（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)匯總
（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心即將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
（4）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀
（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策匯總
（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃匯總
（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)政策規(guī)劃解讀
2.1.4 國(guó)家“十四五”規(guī)劃對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析
2.1.5 “碳中和、碳達(dá)峰”愿景對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響分析
2.1.6 政策環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析
2.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析
2.2.1 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況
（2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況
（3）固定資產(chǎn)投資分析
2.2.2 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望
（1）GDP增速預(yù)測(cè)
（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合展望
2.2.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)相關(guān)性分析
2.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會(huì)（Society）環(huán)境分析
2.3.1 中國(guó)人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)
（1）中國(guó)人口規(guī)模
（2）中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)
2.3.2 中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)分析
（1）中國(guó)勞動(dòng)力供給規(guī)模
（2）中國(guó)勞動(dòng)力發(fā)展趨勢(shì)
2.3.3 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)滲透率
（1）中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模
（2）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率
2.3.4 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量
（2）中國(guó)移動(dòng)通信基站數(shù)量
2.3.5 中國(guó)電信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）中國(guó)電信業(yè)務(wù)量
（2）中國(guó)短信業(yè)務(wù)收入規(guī)模
2.3.6 社會(huì)環(huán)境對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析
2.4.1 中國(guó)呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
2.4.2 新一代信息技術(shù)在呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用
（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)
（2）人工智能技術(shù)
（3）云計(jì)算技術(shù)
（4）5G通信技術(shù)
2.4.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)專利的申請(qǐng)及公開(kāi)情況
2.4.4 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
2.4.5 技術(shù)環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析
第3章：國(guó)外保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)借鑒
3.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
3.1.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展歷程
3.1.2 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
3.2 全球（除中國(guó)外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析
3.2.1 全球（除中國(guó)外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
3.2.2 全球（除中國(guó)外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)政治法律環(huán)境分析
3.2.3 全球（除中國(guó)外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
3.2.4 新冠疫情對(duì)全球（除中國(guó)外）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響分析
3.3 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
3.3.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）全球保費(fèi)收入
（2）全球保險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
（3）全球保險(xiǎn)行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）全球呼叫中心坐席數(shù)量
（2）全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
3.3.3 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
3.4 全球主要經(jīng)濟(jì)體保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)研究
3.4.1 美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
3.4.2 歐洲保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
3.4.3 日本保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
3.5 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例分析
3.5.1 美國(guó)Avaya公司
3.5.2 美國(guó)Aspect公司
3.5.3 德國(guó)Arvato公司
3.5.4 法國(guó)Teleperformance公司
3.5.5 日本Transcosmos公司
3.6 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
3.6.1 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判
3.6.2 全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
第4章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算
4.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程及特征
（1）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
（2）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)特征
4.1.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模
（1）企業(yè)數(shù)量
4.1.3 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
4.1.4 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
4.1.5 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售收入
4.1.6 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
4.1.7 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用
4.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)參與者類型及規(guī)模
4.2.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)參與者類型及入場(chǎng)方式
4.2.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模
4.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給狀況
4.3.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量規(guī)模
4.3.2 中國(guó)保險(xiǎn)科技市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
4.3.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)IT投入現(xiàn)狀
4.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求狀況
4.4.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入情況
（2）保險(xiǎn)行業(yè)各險(xiǎn)種保費(fèi)收入情況
（3）中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)賠付狀況
4.4.2 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品分類
（2）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率分析
（3）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入分析
4.4.3 中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）保險(xiǎn)中介的定義
（2）保險(xiǎn)中介三大主體分析
（3）保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量情況
（4）保險(xiǎn)中介行業(yè)保費(fèi)收入變化情況
4.4.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)用戶特征分析
4.4.5 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)需求現(xiàn)狀
4.5 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)招投標(biāo)分析
4.6 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況及市場(chǎng)缺口分析
4.7 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算
4.8 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析
4.8.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)波特五力模型分析
（1）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)
（2）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵要素的供應(yīng)商議價(jià)能力分析
（3）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者議價(jià)能力分析
（4）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者分析
（5）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)替代品風(fēng)險(xiǎn)分析
（6）保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況總結(jié)
4.8.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第5章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈全景解析
5.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)屬性（產(chǎn)業(yè)鏈）
5.1.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
（2）呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)分析
5.1.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)梳理
5.1.3 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜
5.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值屬性（價(jià)值鏈）
5.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析
5.2.2 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析
5.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游人才供應(yīng)市場(chǎng)分析
5.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)分析
5.4.1 中國(guó)服務(wù)器市場(chǎng)分析
5.4.2 中國(guó)交換機(jī)市場(chǎng)分析
5.4.3 中國(guó)錄音設(shè)備市場(chǎng)分析
5.4.4 其他關(guān)鍵設(shè)備市場(chǎng)分析
5.4.5 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備市場(chǎng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
5.5 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件及系統(tǒng)集成市場(chǎng)分析
5.5.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件市場(chǎng)分析
（1）計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件市場(chǎng)分析
（2）云計(jì)算市場(chǎng)分析
（3）其他軟件市場(chǎng)分析
5.5.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游系統(tǒng)集成市場(chǎng)分析
（1）外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析
（2）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)分析
（3）自動(dòng)化呼叫分配器市場(chǎng)分析
（4）呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析
第6章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及細(xì)分市場(chǎng)分析
6.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式概況
6.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場(chǎng)分析
6.2.1 呼叫中心自建模式介紹
6.2.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
6.2.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心案例分析——生命人壽保險(xiǎn)公司
6.2.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)自建呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
6.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場(chǎng)分析
6.3.1 呼叫中心外包模式介紹
6.3.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
6.3.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心案例分析——深圳天云祥
6.3.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
6.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場(chǎng)分析
6.4.1 呼叫中心托管模式介紹
6.4.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
6.4.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心案例分析——天潤(rùn)融通
6.4.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)托管呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
第7章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)痛點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展布局
7.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)效益分析
7.1.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)營(yíng)收狀況
7.1.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平
7.1.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本管控
7.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)痛點(diǎn)分析
7.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展路徑
7.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展布局
第8章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例研究
8.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局對(duì)比
8.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心呼叫集成商案例分析（排名不分先后）
8.2.1 普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情
（4）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心主要用戶/合作對(duì)象
（5）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.2.2 中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情
（4）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心主要用戶/合作對(duì)象
（5）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.2.3 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情
（4）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心主要用戶/合作對(duì)象
（5）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.2.4 臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情
（4）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心主要用戶/合作對(duì)象
（5）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.2.5 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情
（4）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心主要用戶/合作對(duì)象
（5）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析（排名不分先后）
8.3.1 中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.2 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.3 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.4 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.5 生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.6 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.7 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.8 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.9 信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
8.3.10 鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況
（4）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)功能
（5）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
第9章：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)及投資策略建議
9.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)SWOT分析
9.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估
9.3 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)
9.4 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判
9.5 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性分析
9.5.1 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與退出壁壘
9.5.2 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
9.6 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資價(jià)值評(píng)估
9.7 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
9.8 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資策略與建議
9.9 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展建議
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表6：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的定義與歸類
圖表7：本報(bào)告研究范圍界定
圖表8：本報(bào)告的主要數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
圖表9：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主管部門
圖表10：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)自律組織
圖表11：截至2022年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總
圖表12：截至2022年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策匯總
圖表13：截至2022年保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃匯總
圖表14：2013-2022年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值走勢(shì)及同比增速圖（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表15：2014-2022年中國(guó)工業(yè)增加值及同比增長(zhǎng)速度（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表16：2019-2022年中國(guó)第一、二、三產(chǎn)業(yè)增加值情況（單位：萬(wàn)億元）
圖表17：2013-2022年中國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化情況（單位：萬(wàn)億元）
圖表18：2023年中國(guó)GDP的各機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表19：2023年中國(guó)綜合展望
圖表20：2011-2022年中國(guó)人口規(guī)模（單位：%）
圖表21：2014-2022年中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)情況（單位：%）
圖表22：2015-2022年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模（單位：萬(wàn)人，%）
圖表23：2015-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率（單位：%）
圖表24：呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
圖表25：全球保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展歷程
圖表26：全球呼叫中心發(fā)展階段
圖表27：2017-2022年全球保費(fèi)收入相關(guān)情況（單位：萬(wàn)億美元，%）
圖表28：2012-2022年全球壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn)保費(fèi)收入相關(guān)情況（單位：萬(wàn)億美元，%）
圖表29：2022-2027年市場(chǎng)保費(fèi)世界市場(chǎng)份額占比（單位：%）
圖表30：2022年全球區(qū)域新增呼叫中心提供坐席就業(yè)崗位（單位：個(gè)，%）
圖表31：2013-2022年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億美元，%）
圖表32：全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判
圖表33：2022-2027年全球保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
圖表34：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表35：2016-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家，%）
圖表36：2013-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元，%）
圖表37：2017-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表38：2017-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售收入發(fā)展（單位：億元）
圖表39：2013-2022年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)直接從業(yè)人員數(shù)（單位：萬(wàn)人）
圖表40：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表41：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量規(guī)模（累計(jì)）（單位：座）
圖表42：2011-2022年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)情況（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表43：2012-2022年中國(guó)各險(xiǎn)種保費(fèi)收入情況（單位：億元）
圖表44：2019-2022年中國(guó)各險(xiǎn)種保費(fèi)收入占比情況（單位：%）
圖表45：2011-2022年中國(guó)保險(xiǎn)賠付支出及增長(zhǎng)率變化情況（單位：億元，%）
圖表46：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品分類
圖表47：2013-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率（單位：%）
圖表48：2013-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模及變化情況（單位：億元，%）
圖表49：2015-2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表50：保險(xiǎn)中介市場(chǎng)整體劃分
圖表51：2018-2022年中國(guó)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量變化情況（單位：家）
圖表52：2012-2022年中國(guó)保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)數(shù)量變化情況（單位：家）
圖表53：2012-2022年中國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)量變化情況（單位：家）
圖表54：2012-2022年中國(guó)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)數(shù)量變化情況（單位：家）
圖表55：2012-2022年中國(guó)保險(xiǎn)中介保費(fèi)收入及占比變化情況（單位：億元，%）
圖表56：2014-2022年中國(guó)保險(xiǎn)中介保費(fèi)收入結(jié)構(gòu)變化情況（單位：%）
圖表57：2015-2022年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模測(cè)算（單位：億元）
圖表58：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析表
圖表59：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)上游議價(jià)能力分析表
圖表60：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)下游議價(jià)能力分析表
圖表61：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在進(jìn)入者威脅分析表
圖表62：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)綜合分析
圖表63：呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)分析
圖表64：中國(guó)呼叫中心所有產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重（單位：%）
圖表65：近年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品增長(zhǎng)情況（單位：%）
圖表66：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表67：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜
圖表68：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表69：保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上游無(wú)機(jī)化工原料供應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
圖表70：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展痛點(diǎn)分析
圖表71：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈代表性企業(yè)發(fā)展布局對(duì)比
圖表72：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司發(fā)展歷程
圖表73：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司基本信息表
圖表74：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司股權(quán)穿透圖
圖表75：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表76：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表77：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表78：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表79：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司發(fā)展歷程
圖表80：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司基本信息表
圖表81：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司股權(quán)穿透圖
圖表82：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表83：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表84：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表85：中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表86：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司發(fā)展歷程
圖表87：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司基本信息表
圖表88：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司股權(quán)穿透圖
圖表89：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表90：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表91：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表92：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表93：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司發(fā)展歷程
圖表94：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司基本信息表
圖表95：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司股權(quán)穿透圖
圖表96：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表97：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表98：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表99：臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表100：北京信普飛科科技有限公司發(fā)展歷程
圖表101：北京信普飛科科技有限公司基本信息表
圖表102：北京信普飛科科技有限公司股權(quán)穿透圖
圖表103：北京信普飛科科技有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表104：北京信普飛科科技有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表105：北京信普飛科科技有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表106：北京信普飛科科技有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表107：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司發(fā)展歷程
圖表108：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司基本信息表
圖表109：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司股權(quán)穿透圖
圖表110：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表111：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表112：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表113：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表114：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司發(fā)展歷程
圖表115：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司基本信息表
圖表116：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司股權(quán)穿透圖
圖表117：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)狀況
圖表118：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)
圖表119：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)布局
圖表120：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢(shì)分析

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