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第1章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 15
1.1 報告研究單位及方法 15
1.1.1 報告研究單位介紹 15
1.1.2 報告研究方法概述 15
1.2 IT運維管理定義及分類 16
1.2.1 行業(yè)概念 16
1.2.2 行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 17
1.2.3 IT運維管理地位分析 17
1.3 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 18
1.3.1 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈簡介 18
1.3.2 行業(yè)上游市場分析 19
1.3.3 行業(yè)需求市場分析 19
第2章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 21
2.1 行業(yè)政策環(huán)境分析 21
2.1.1 行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 21
2.1.2 行業(yè)相關(guān)政策 21
2.1.3 行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 22
2.1.4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 23
2.2 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 25
2.2.1 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析 25
（1）GDP增長情況 25
（2）經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測 26
（3）宏觀經(jīng)濟(jì)與IT運維管理行業(yè)相關(guān)性分析 27
2.2.2 行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)分析 27
2.3 行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 29
2.3.1 行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 29
2.3.2 行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 30
2.3.3 行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點 31
2.3.4 國內(nèi)技術(shù)與國外差距 31
2.3.5 行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 32
2.4 行業(yè)社會環(huán)境分析 33
2.4.1 中國信息化建設(shè) 33
2.4.2 信息化建設(shè)趨勢 35
（1）信息化在公益性社會服務(wù)方面將大有作為 35
（2）信息化的核心技術(shù)方面將有所突破 36
（3）國家信息化將向高端發(fā)展 37
（4）國家信息安全保障能力將不斷增強(qiáng) 37
2.4.3 信息化理念增強(qiáng) 38
第3章：IT運維管理模式及其創(chuàng)新分析 39
3.1 傳統(tǒng)運維管理模式分析 39
3.1.1 傳統(tǒng)運維模式概述 39
3.1.2 傳統(tǒng)運維模式存在問題 39
3.2 IT運維管理模式分析 40
3.2.1 用戶的期望 40
3.2.2 IT管理的實際挑戰(zhàn) 41
3.2.3 管理思想的變革 41
3.2.4 管理模式的創(chuàng)新 42
3.2.5 IT運維管理主動服務(wù)模式 42
3.3 模式轉(zhuǎn)變關(guān)鍵因素分析 42
3.3.1 可視性高 43
3.3.2 可檢測性 43
3.3.3 易于分析 43
3.3.4 實時監(jiān)控 44
3.4 虛擬化IT運維模式分析 44
3.5 基于新技術(shù)的IT運維模式 45
3.5.1 基于云計算的IT運維模式 45
3.5.2 基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式 46
第4章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測 48
4.1 行業(yè)市場概況分析 48
4.1.1 國際IT運維管理市場概況 48
4.1.2 國內(nèi)IT運維管理市場概況 49
（1）國內(nèi)BSM市場概況 49
（2）國內(nèi)OSS市場概況 51
4.2 行業(yè)競爭格局分析 51
4.2.1 BSM市場競爭格局 51
4.2.2 OSS市場競爭格局 52
4.3 行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展分析 52
4.3.1 服務(wù)器管理領(lǐng)域分析 52
4.3.2 應(yīng)用系統(tǒng)管理領(lǐng)域分析 54
4.3.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理領(lǐng)域分析 57
4.4 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 57
4.4.1 行業(yè)發(fā)展趨勢分析 57
4.4.2 行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測 59
第5章：IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 61
5.1 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 61
5.1.1 基礎(chǔ)軟件商模式 61
5.1.2 應(yīng)用軟件商模式 61
5.1.3 系統(tǒng)集成商模式 62
5.1.4 專業(yè)加工者模式 63
5.2 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 63
5.2.1 企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 63
5.2.2 軟件產(chǎn)品化程度 64
5.2.3 軟件服務(wù)化程度 64
5.3 行業(yè)企業(yè)能力要求分析 64
5.4 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 65
5.4.1 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新 65
5.4.2 商業(yè)模式創(chuàng)新 66
5.4.3 快速成長模式 67
第6章：IT運維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析 69
6.1 IT運維外包服務(wù)發(fā)展歷程 69
6.2 IT運維外包服務(wù)內(nèi)容分析 69
6.2.1 桌面支持外包 69
6.2.2 IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 70
6.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)外包 71
6.3 IT運維外包服務(wù)市場概況 73
6.3.1 IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模 73
6.3.2 IT運維外包服務(wù)競爭格局 73
6.4 IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析 74
6.4.1 企業(yè)管理日漸成熟 74
6.4.2 運維工作日益繁重 74
6.4.3 運維工作特殊性質(zhì) 75
6.4.4 IT服務(wù)公司的成長 75
6.5 IT運維外包服務(wù)運行模式分析 75
6.5.1 人員外包模式 75
6.5.2 管理服務(wù)模式 77
6.5.3 人員派遣模式 77
6.6 IT運維外包服務(wù)發(fā)展趨勢 78
第7章：IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 80
7.1 IT運維管理應(yīng)用需求特點 80
7.1.1 IT運維管理用戶群分布 80
7.1.2 IT運維管理用戶群特征 80
7.2 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 81
7.2.1 電信行業(yè)對IT運維管理的需求 81
（1）網(wǎng)絡(luò)在電信行業(yè)的應(yīng)用 81
（2）電信行業(yè)巨頭對網(wǎng)絡(luò)運維的需求 81
7.2.2 電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用分析 82
7.2.3 電信行業(yè)IT運維管理主要廠商 85
7.2.4 電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 85
7.3 政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求分析 86
7.3.1 政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求 86
7.3.2 政府機(jī)構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 87
7.3.3 政府機(jī)構(gòu)IT運維管理主要廠商 89
7.3.4 政府機(jī)構(gòu)IT運維管理需求潛力 89
7.4 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 90
7.4.1 金融行業(yè)對IT運維管理的需求 90
7.4.2 金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 92
7.4.3 金融行業(yè)IT運維管理主要廠商 93
7.4.4 金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 93
7.5 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 94
7.5.1 電力行業(yè)對IT運維管理的需求 94
（1）網(wǎng)絡(luò)管理 94
（2）系統(tǒng)管理 96
7.5.2 電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 97
7.5.3 電力行業(yè)IT運維管理主要廠商 98
7.5.4 電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 98
7.6 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求分析 99
7.6.1 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求 99
7.6.2 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 100
7.6.3 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理主要廠商 101
7.6.4 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理需求潛力 101
7.7 中小企業(yè)對IT運維管理的需求分析 102
7.7.1 中小企業(yè)對IT運維管理的需求 102
7.7.2 中小企業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 103
7.7.3 中小企業(yè)IT運維管理主要廠商 104
7.7.4 中小企業(yè)IT運維管理需求潛力 104
第8章：IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 108
8.1 行業(yè)企業(yè)整體發(fā)展概況分析 108
8.2 國際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 108
8.2.1 美國Kaseya 108
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 108
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 109
（4）企業(yè)成功案例分析 109
（5）企業(yè)銷售渠道分析 110
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 110
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 110
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 111
8.2.2 美國IBM 112
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 112
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 112
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 114
（4）企業(yè)成功案例分析 115
（5）企業(yè)銷售渠道分析 119
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 119
1）利潤分析 119
2）資產(chǎn)負(fù)債分析 120
3）現(xiàn)金流量分析 120
4）主要指標(biāo)分析 121
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 121
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 122
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 123
8.2.3 美國HP 124
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 124
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 124
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 125
（4）企業(yè)成功案例分析 127
（5）企業(yè)銷售渠道分析 131
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 133
1）利潤分析 133
2）資產(chǎn)負(fù)債分析 133
3）現(xiàn)金流量分析 134
4）主要指標(biāo)分析 134
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 135
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 135
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 136
8.2.4 美國BMC 136
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 136
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 137
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 137
（4）企業(yè)成功案例分析 137
（5）企業(yè)銷售渠道分析 138
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 138
1）利潤分析 138
2）資產(chǎn)負(fù)債分析 139
3）現(xiàn)金流量分析 139
4）主要指標(biāo)分析 140
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 140
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 140
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 141
8.2.5 美國CA 142
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 142
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 142
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 142
（4）企業(yè)銷售渠道分析 142
（5）企業(yè)經(jīng)營情況分析 143
1）利潤分析 143
2）資產(chǎn)負(fù)債分析 143
3）現(xiàn)金流量分析 144
4）主要指標(biāo)分析 144
（6）企業(yè)在華競爭策略分析 145
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 145
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 146
8.2.6 美國ZOHO 147
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 147
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 148
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 148
（4）企業(yè)成功案例分析 149
（5）企業(yè)客戶分布情況 150
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 151
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 151
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 151
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 152
8.2.7 美國Compuware 152
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 152
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 152
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 153
（4）企業(yè)成功案例分析 153
（5）企業(yè)客戶情況分析 155
（6）企業(yè)銷售渠道分析 155
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析 156
1）利潤分析 156
2）資產(chǎn)負(fù)債分析 156
3）現(xiàn)金流量分析 157
4）主要指標(biāo)分析 157
（8）企業(yè)在華競爭策略分析 157
（9）企業(yè)投資兼并與重組分析 158
（10）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 158
8.2.8 美國Avocent 159
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 159
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 159
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 159
（4）企業(yè)客戶情況分析 160
（5）企業(yè)銷售渠道分析 160
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 160
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 160
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 160
8.2.9 美國Landesk 161
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 161
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 161
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 162
（4）企業(yè)成功案例分析 162
（5）企業(yè)銷售渠道分析 163
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 163
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 164
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 164
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 164
8.2.10 芬蘭Stonesoft 165
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 165
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 166
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 167
（4）企業(yè)成功案例分析 167
（5）企業(yè)銷售渠道分析 167
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 168
（7）企業(yè)在華競爭策略分析 168
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析 169
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 169
8.3 國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 170
8.3.1 北京神州泰岳軟件股份有限公司 170
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 170
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 171
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 172
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 172
（5）企業(yè)成功案例分析 172
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 176
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 176
2）企業(yè)盈利能力分析 177
3）企業(yè)運營能力分析 177
4）企業(yè)償債能力分析 178
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 178
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 179
（8）企業(yè)投資兼并與重組 180
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 180
8.3.2 億陽信通股份有限公司 181
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 181
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 182
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 184
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 185
（5）企業(yè)成功案例分析 185
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 186
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 186
2）企業(yè)盈利能力分析 186
3）企業(yè)運營能力分析 187
4）企業(yè)償債能力分析 188
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 188
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 189
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 189
8.3.3 北京直真科技股份有限公司 190
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 190
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 191
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 191
（4）企業(yè)成功案例分析 191
（5）企業(yè)銷售渠道分析 193
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 193
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 193
8.3.4 北京華勝天成科技股份有限公司 193
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 193
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 195
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 196
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 196
（5）企業(yè)成功案例分析 196
（6）企業(yè)銷售渠道分析 198
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析 199
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 199
2）企業(yè)盈利能力分析 200
3）企業(yè)運營能力分析 201
4）企業(yè)償債能力分析 201
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 202
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 202
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 203
8.3.5 維通信股份有限公司 203
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 203
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 205
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 205
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 206
（5）主要客戶及合作關(guān)系 206
（6）企業(yè)銷售渠道分析 206
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析 206
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 206
2）盈利能力分析 207
3）運營能力分析 208
4）償債能力分析 208
5）發(fā)展能力分析 209
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 210
（9）企業(yè)投資兼并與重組 210
（10）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃 210
（11）企業(yè)最新發(fā)展動向 211
8.3.6 國脈科技股份有限公司 211
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 211
（2）企業(yè)組織架構(gòu)分析 213
（3）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 214
（4）企業(yè)技術(shù)實力分析 214
（5）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 215
（6）企業(yè)供應(yīng)商情況 215
（7）企業(yè)銷售渠道分析 216
（8）企業(yè)經(jīng)營情況分析 216
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 216
2）企業(yè)盈利能力分析 217
3）企業(yè)運營能力分析 218
4）企業(yè)償債能力分析 218
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 219
（9）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 220
（10）企業(yè)投資兼并與重組 220
（11）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃 220
（12）企業(yè)最新發(fā)展動向 221
8.3.7 上海石基信息技術(shù)有限公司 221
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 221
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 223
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 223
（4）企業(yè)經(jīng)營情況分析 224
（5）控股股東經(jīng)營情況分析 224
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 224
2）企業(yè)盈利能力分析 225
3）企業(yè)運營能力分析 225
4）企業(yè)償債能力分析 225
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 226
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 227
8.3.8 福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司 227
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 227
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 228
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 229
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 231
（5）企業(yè)成功案例分析 231
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 231
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 231
2）企業(yè)盈利能力分析 232
3）企業(yè)運營能力分析 233
4）企業(yè)償債能力分析 233
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 234
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 234
（8）企業(yè)投資兼并與重組 235
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 235
8.3.9 東華軟件股份公司 236
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 236
（2）企業(yè)組織架構(gòu)分析 238
（3）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 239
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 239
（5）企業(yè)成功案例分析 239
（6）企業(yè)銷售渠道分析 239
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析 241
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 241
2）盈利能力分析 242
3）運營能力分析 243
4）償債能力分析 244
5）發(fā)展能力分析 244
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 245
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 245
8.3.10 神州數(shù)碼控股有限公司 246
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 246
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 247
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 247
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 248
（5）企業(yè)銷售渠道分析 248
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 248
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 248
2）企業(yè)盈利能力分析 248
3）企業(yè)運營能力分析 249
4）企業(yè)償債能力分析 249
5）企業(yè)發(fā)展能力分析 250
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 250
（8）企業(yè)投資兼并與重組 251
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 252
8.3.11 上海北塔軟件股份有限公司 252
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 253
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 254
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 255
（4）企業(yè)成功案例分析 256
（5）企業(yè)銷售渠道分析 258
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 259
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 259
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 259
8.3.12 北京游龍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 260
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 260
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 261
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 261
（4）企業(yè)成功案例分析 261
（5）企業(yè)銷售渠道分析 262
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 263
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 263
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 263
8.3.13 北京廣通信達(dá)科技有限公司 264
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 264
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 264
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 265
（4）企業(yè)成功案例分析 265
（5）企業(yè)銷售渠道分析 266
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 267
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 267
8.3.14 摩卡軟件有限公司 267
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 267
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 268
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 268
（4）企業(yè)成功案例分析 269
（5）企業(yè)銷售渠道分析 272
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 272
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 273
8.3.15 北京萬維易化系統(tǒng)軟件開發(fā)有限公司 273
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 273
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 273
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 274
（4）企業(yè)銷售渠道分析 274
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 274
8.3.16 網(wǎng)強(qiáng)信息技術(shù)（上海）有限公司 274
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 274
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 275
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 276
（4）企業(yè)成功案例分析 276
（5）企業(yè)銷售渠道分析 278
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 278
8.3.17 上海泰信科技有限公司 278
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 278
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 279
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 279
（4）企業(yè)成功案例分析 280
（5）企業(yè)銷售渠道分析 281
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 282
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 282
8.3.18 深圳市中域通計算機(jī)服務(wù)外包有限公司 282
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 282
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 283
（3）企業(yè)成功案例分析 283
（4）企業(yè)銷售渠道分析 284
（5）企業(yè)經(jīng)營情況分析 284
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 284
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 285
8.3.19 濟(jì)南市佳齊網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展公司 285
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 285
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 285
（3）企業(yè)銷售渠道分析 286
（4）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 286
8.3.20 深圳市快一秒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 286
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 286
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 286
（3）企業(yè)銷售渠道分析 287
（4）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 287
（5）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 288
8.3.21 北京瑞星科技股份有限公司 288
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 288
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 289
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 289
（4）企業(yè)成功案例分析 290
（5）企業(yè)銷售渠道分析 292
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 293
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 294
8.3.22 北京美信時代科技有限公司 294
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 294
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 295
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 295
（4）企業(yè)成功案例分析 296
（5）企業(yè)銷售渠道分析 297
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 297
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 298
8.3.23 北京金萬維科技有限公司 298
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 298
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 299
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 299
（4）企業(yè)銷售渠道分析 299
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 299
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 300
8.3.24 北京華際信息系統(tǒng)有限公司 300
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 300
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 301
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 302
（4）企業(yè)銷售渠道分析 302
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 303
8.3.25 守內(nèi)安信息科技（上海）有限公司 304
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 304
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 304
（3）企業(yè)成功案例分析 305
（4）企業(yè)銷售渠道分析 306
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 307
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 307
8.3.26 深圳市聯(lián)軟科技有限公司 307
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 307
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 308
（3）企業(yè)成功案例分析 308
（4）企業(yè)銷售渠道分析 310
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 310
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 310
8.3.27 深圳市深信服科技有限公司 311
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 311
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 311
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 311
（4）企業(yè)成功案例分析 312
（5）企業(yè)銷售渠道分析 313
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 313
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 313
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 314
8.3.28 上海上訊信息技術(shù)有限公司 315
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 315
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 315
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 316
（4）企業(yè)銷售渠道分析 316
（5）企業(yè)組織架構(gòu)分析 316
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 317
（7）企業(yè)投資兼并及重組分析 318
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 318
8.3.29 深圳市大拿科技有限公司 319
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 319
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 319
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 320
（4）企業(yè)成功案例分析 320
（5）企業(yè)銷售渠道分析 321
（6）企業(yè)組織架構(gòu)分析 322
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 322
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 323
8.3.30 北京金道天成信息系統(tǒng)服務(wù)有限公司 323
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 323
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 324
（3）企業(yè)成功案例分析 324
（4）企業(yè)銷售渠道分析 325
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 325
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 326
8.3.31 深圳脈山龍信息技術(shù)股份有限公司 326
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 326
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 327
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析 328
（4）企業(yè)成功案例分析 328
（5）企業(yè)銷售渠道分析 330
（6）企業(yè)組織架構(gòu)分析 330
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析 330
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 331
第9章：IT運維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險分析 332
9.1 行業(yè)投資特性分析 332
9.1.1 行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 332
9.1.2 行業(yè)利潤水平分析 333
9.1.3 行業(yè)盈利因素分析 334
（1）有利因素 334
（2）不利因素 335
9.2 行業(yè)并購與重組分析 336
9.2.1 行業(yè)并購重組概況 336
9.2.2 行業(yè)并購重組動向 337
9.2.3 行業(yè)并購重組趨勢 339
9.3 行業(yè)投資風(fēng)險分析 339
9.3.1 行業(yè)政策風(fēng)險 339
9.3.2 行業(yè)技術(shù)風(fēng)險 339
9.3.3 行業(yè)供求風(fēng)險 340
9.3.4 行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)波動風(fēng)險 340
9.3.5 行業(yè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險 340
9.3.6 行業(yè)其他風(fēng)險 340
9.4 行業(yè)投資現(xiàn)狀及建議 341
9.4.1 行業(yè)投資現(xiàn)狀分析 341
9.4.2 行業(yè)主要投資建議 342
（1）一站式服務(wù) 342
（2）積累技術(shù)經(jīng)驗 342
（3）專業(yè)化管理 342
圖表目錄
圖表1：IT運維管理子系統(tǒng) 16
圖表2：IT運維管理主要細(xì)分領(lǐng)域 17
圖表3：近年IT系統(tǒng)采購與管理成本（單位：十億美元，%） 18
圖表4：IT運維管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 19
圖表5：IT運維行業(yè)相關(guān)政策 21
圖表6：IT運維行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃 22
圖表7：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn) 24
圖表8：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理具體行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范 25
圖表9：2013年以來中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度（單位：億元，%） 26
圖表10：2024年宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測（單位：%） 26
圖表11：中國軟件行業(yè)發(fā)展歷程 27
圖表12：軟件行業(yè)發(fā)展特點分析 28
圖表13：IT運維管理技術(shù)發(fā)展歷程 29
圖表14：IT運維管理行業(yè)的技術(shù)特點 31
圖表15：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題 39
圖表16：大數(shù)據(jù)時代蒸汽用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議 47
圖表17：2024年全球IT運維軟件市場TOP5排名（單位：億美元，%） 49
圖表18：2015年以來我國BSM解決方案市場容量（單位：億元） 50
圖表19：應(yīng)用系統(tǒng)運維模式 54
圖表20：IT運維發(fā)展趨勢 57
圖表21：2024-2030年中國業(yè)IT市場支出規(guī)模及預(yù)測（單位：億元） 60
圖表22：四種成長路徑企業(yè)的核心競爭力 64
圖表23：桌面外包工作內(nèi)容 70
圖表24：基礎(chǔ)架構(gòu)外包工作內(nèi)容 71
圖表25：ASP模式的優(yōu)勢 72
圖表26：外商選擇本土供應(yīng)商的原因 74
圖表27：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處 75
圖表28：管理服務(wù)模式給企業(yè)帶來的好處 77
圖表29：IT運維外包服務(wù)發(fā)展趨勢 78
圖表30：電信行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用層次 83
圖表31：2024-2030年中國電信行業(yè)IT解決方案市場規(guī)模及預(yù)測（單位：億元，%） 86
圖表32：政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成 86
圖表33：2019-2024年我國政府行業(yè)IT投資規(guī)模及增長速度（單位：億元，%） 88
圖表34：政府機(jī)構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 88
圖表35：2024-2030年政府部門IT投資總規(guī)模（單位：億元） 90
圖表36：金融行業(yè)IT系統(tǒng)分類 90
圖表37：金融行業(yè)IT運維特點 91
圖表38：2016年以來我國銀行業(yè)IT投入規(guī)模及增速（單位：億元，%） 92
圖表39：當(dāng)前金融行業(yè)IT運維管理面臨的問題 92
圖表40：IT運維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理 96
圖表41：2024-2030年我國能源行業(yè)IT投入規(guī)模（單位：億元，%） 97
圖表42：2020-2024年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對比（單位：個，塊/32，Mbps，%） 100
圖表43：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理面臨的難題 103
圖表44：我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢 105
圖表45：美國Kaseya公司基本信息表 108
圖表46：Kaseya公司標(biāo)志 108
圖表47：美國IBM公司基本信息表 112
圖表48：2019年以來IBM分產(chǎn)品經(jīng)營情況（單位：億美元） 113
圖表49：2024年IBM業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖（單位：%） 113
圖表50：IBM部分成功案例 115
圖表51：2019年以來IBM分區(qū)域經(jīng)營情況（單位：億美元） 119
圖表52：2024年IBM業(yè)務(wù)區(qū)域分布圖（單位：%） 119
圖表53：2019-2024年美國IBM公司利潤表（單位：億美元） 119
圖表54：2019-2024年美國IBM公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元） 120
圖表55：2019-2024年美國IBM公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元） 120
圖表56：2020-2024年美國IBM公司主要指標(biāo)項（單位：%） 121
圖表57：美國HP公司基本信息表 124
圖表58：美國HP公司主要產(chǎn)品及服務(wù) 124
圖表59：惠普實驗室的研究領(lǐng)域 125
圖表60：惠普部分成功案例 127
圖表61：2019-2024年美國HP公司利潤表（單位：億美元） 133
圖表62：2019-2024年美國HP公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元） 133
圖表63：2019-2024年美國HP公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元） 134
圖表64：2020-2024年美國HP公司主要指標(biāo)項（單位：%） 134
圖表65：美國BMC公司基本信息表 136
圖表66：2019-2024年美國BMC公司利潤表（單位：億美元） 138
圖表67：2019-2024年美國BMC公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元） 139
圖表68：2019-2024年美國BMC公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元） 139
圖表69：2020-2024年美國BMC公司主要指標(biāo)項（單位：%） 140
圖表70：美國CA公司基本信息表 142
圖表71：2019-2021財年美國CA公司利潤表（單位：億美元） 143
圖表72：2019-2021財年美國CA公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元） 143
圖表73：2019-2021財年美國CA公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元） 144
圖表74：2021-2022財年美國CA公司主要指標(biāo)項（單位：%） 144
圖表75：美國ZOHO公司基本信息表 147
圖表76：ZOHO的三大事業(yè)部 147
圖表77：ZOHO的三大事業(yè)部情況 147
圖表78：ZOHO客戶分布 150
圖表79：美國Compuware公司基本信息表 152
圖表80：Compuware標(biāo)志 152
圖表81：Compuware公司解決方案情況 153
圖表82：Compuware公司的主要客戶 155
圖表83：2019-2021財年美國CA公司利潤表（單位：百萬美元） 156
圖表84：2019-2021財年美國CA公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：百萬美元） 156
圖表85：2019-2021財年美國CA公司現(xiàn)金流量表（單位：百萬美元） 157
圖表86：2021-2022財年美國CA公司主要指標(biāo)項（單位：%） 157
圖表87：美國Avocent公司基本信息表 159
圖表88：2018-2020財年Emerson經(jīng)營情況（單位：億美元） 160
圖表89：美國Landesk公司基本信息表 161
圖表90：Landesk部分國內(nèi)成功案例 162
圖表91：芬蘭Stonesoft公司基本信息表 165
圖表92：2019-2024年Stonesoft凈收入分產(chǎn)品情況表（單位：千歐元） 166
圖表93：2024年Stonesoft凈收入地區(qū)分布（單位：%） 166
圖表94：2024年Stonesoft凈收入地區(qū)分布（單位：%） 167
圖表95：2019-2024年Stonesoft經(jīng)營情況（單位：千歐元） 168
圖表96：北京神州泰岳軟件股份有限公司基本信息表 170
圖表97：北京神州泰岳軟件股份有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 170
圖表98：2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖 171
圖表99：2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%） 171
圖表100：河北移動網(wǎng)管系統(tǒng)安全運維管理中心工程項目總體建設(shè)框架圖 174
圖表101：河北移動網(wǎng)管系統(tǒng)安全運維管理中心工程項目目前建設(shè)功能概況 174
圖表102：2019-2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析（單位：萬元） 176
圖表103：2019-2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 177
圖表104：2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%） 177
圖表105：2019-2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力分析（單位：次） 178
圖表106：2019-2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 178
圖表107：2019-2024年北京神州泰岳軟件股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 179
圖表108：北京神州泰岳軟件股份有限公司優(yōu)劣勢分析 179
圖表109：億陽信通股份有限公司基本信息表 181
圖表110：億陽信通股份有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 181
圖表111：2024年億陽信通股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖 182
圖表112：2024年億陽信通股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%） 184
圖表113：億陽信通股份有限公司ICT成功案例 185
圖表114：2019-2024年億陽信通股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析（單位：萬元） 186
圖表115：2019-2024年億陽信通股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 186
圖表116：2024年億陽信通股份有限公司分行業(yè)情況表（單位：萬元，%） 187
圖表117：2019-2024年億陽信通股份有限公司運營能力分析（單位：次） 187
圖表118：2019-2024年億陽信通股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 188
圖表119：2019-2024年億陽信通股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 188
圖表120：億陽信通股份有限公司優(yōu)劣勢分析 189

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