華研中商研究院觀點：

主題詞：蘋果售后

　　蘋果公司在上月底遭遇維修霸王條款事件，遭到消費(fèi)者的炮轟。

　　7月，根據(jù)廣東中消協(xié)的統(tǒng)計分析，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前列。其中，家用電子電器已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)。蘋果公司又因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規(guī)定涉嫌霸王條款被列入 “誠信黑名單”，昨日（7月25日）中消協(xié)發(fā)布了 《二〇一二年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告，稱電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災(zāi)區(qū)，其中蘋果的案例被當(dāng)作了典型。

　　其中，記者了解到，消費(fèi)者王先生購買蘋果iPhone4手機(jī)，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務(wù)中心為王先生更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機(jī)配件，并填寫一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計算手機(jī)的“三包期”。這無疑是售后維修的“潛規(guī)則”。

　　但是，蘋果公司應(yīng)對“誠信黑名單”并沒有做出任何的回應(yīng)，維修售后條款依然如舊。如果說消委會只是單單把企業(yè)列入黑名單恐怕起不到什么作用，更需要的應(yīng)該是相關(guān)部門的介入。加大檢查打擊力度是降低投訴率的最有效途徑。